A、质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及其反馈的信息。

B、法律、法规、标准类信息，如条例、产品标准等。

C、相关方反馈的信息及其投诉（相关方指顾客、供货商）。

D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理等方面的信息。

7.1.2内部信息：

A、信息，如方针、目标、检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录。

B、（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正和预防措施处理单等。

7.2 信息的收集与处理：信息可采用书面数据、记录、会议、讨论交流、通讯等方式加以传递。

7.2.1外部信息的收集与处理。

7.2.1.1工程负责7.1.1中A、B、C项内容进行信息的收集，并传递到公司的相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《纠正和预防措施控制程序》和《文件与数据控制程序》的要求进行处理。

7.2.1.2市场部、品管部负责与7.1.1中C项内容相关方的信息。联络以满足顾客要求，对来自上述相关方投诉的处理详见《纠正和预防措施控制程序》顾客抱怨处理控制程序。

7.2.1.3各部门负责7.1.1中D项内容，以《内部联络单》传递到相关部门。

7.2.2内部信息的收集与处理