²            廣泛性

²            技巧性

    2.影響人際關系交往因素:(5條)

²            心理障礙(自卑感,羞怯感)

²            語言障礙:口齒不清,誤解別人的語言

²            偏見,成見:(一方對另一方存偏見,成見影響溝通)

²            受教育程度相差太大(思維和認識)

    3.公司常用禮貌用語:(26條)

²            先生(小姐),您好!

²            請進!

²            請稍等!

²            對不起!

²            請原諒!

²            沒關系!

²            謝謝!

²            請多提意見!

²            請問您找哪位?

²            請您到大廳稍等片刻!

²            請收好您的東西!

²            請出示您的証件!

²            對不起,通訊線路出現故障,請稍等!

²            對不起,讓您久等了!

²            請把您的東西清點一下!

²            請您簽名!

²            請問!

²            我會盡量幫助您!

²            有不明白的地方您盡量問!

²            我們愿意為您提供方便!

²            我們愿意幫助您熟悉有關公司的規定!

²            為您服務是我應該做的!

²            歡迎再來!

²            給您添麻煩,謝謝合作!

²            再見!